客户说打款了却没收到

面对客户坚称已打款但公司账户未收到款项的情况，首先需核实客户的转账记录与凭证。根据《民事诉讼法》第一百一十九条，起诉需有明确被告、具体诉讼请求和事实理由。若客户无法提供有效转账证据，或证据显示转账未成功，公司可依据合同条款，通过法律途径要求客户履行支付义务或赔偿损失。同时，建议保留所有沟通记录作为证据，以备不时之需。
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处理此类问题时，若涉及不同支付平台或银行转账，具体操作如下：首先，确认客户使用的支付平台或银行，并联系该平台或银行客服查询转账状态。其次，根据平台或银行提供的转账凭证与客户沟通，若存在异议，可要求客户提供更详细的转账信息。最后，若协商无果，依据《合同法》相关规定，准备相应证据材料向法院提起诉讼。
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为预防此类纠纷，公司应：1. 明确合同条款，包括支付方式、时间、账户信息等，确保双方权益；2. 建立完善的财务审核制度，及时核对账户收支；3. 鼓励客户使用正规支付渠道，并保存好所有交易凭证；4. 加强与客户沟通，及时解决支付过程中的疑问；5. 若遇纠纷，迅速收集证据，依据法律规定维护自身权益。